NOSSOS PRAZOS
- Nosso PRAZO DE ENTREGA é composto do PRAZO DE PRODUÇÃO + PRAZO DE TRANSPORTE
- Nosso PRAZO DE PRODUÇÃO varia de 3 a 5 dias úteis após a aprovação do pagamento para pedidos menores.
- Nosso PRAZO DE PRODUÇÃO pode se estender de 8 a 10 dias úteis em épocas de maior movimento e/ou para pedidos com maior quantidade de itens e metragem.
- Nosso PRAZO DE TRANSPORTE varia de acordo com o CEP de destino e o tipo de frete selecionado por cada Cliente no fechamento do pedido.
- O PRAZO DE TRANSPORTE aparece na tela da página do Carrinho de Compras quando o Cliente informa o seu CEP e atualiza no nosso sistema essa informação
- O PRAZO DE TRANSPORTE das transportadoras é uma previsão e pode sofrer alteração de acordo com as condições de cada entrega.
- O PRAZO DE TRANSPORTE das transportadoras também pode ser estendido em épocas de maior movimento ou em casos de força maior, como greves e problemas viários.
ADEQUAÇÃO AO FORMATO DOS VIDROS
Cada vitral ou película decorativa são únicos em sua composição. A maioria dos desenhos se adapta a mais de um formato, mas é preciso garantir que o modelo que você escolheu é adequado para as medidas do seu local de instalação.
Em caso de dúvida em relação a esse ponto, entre em contato conosco pelos canais disponíveis. Com o mesmo cuidado, nossa equipe entrará em contato com você caso necessite de aprovação prévia da arte em função do encaixe na medida solicitada.
ALTERAÇÕES EM FORMATOS E ARTES
Cada vitral ou película decorativa são únicos em sua composição. A maioria dos desenhos se adapta a mais de um formato, mas é preciso garantir que o modelo que você escolheu é adequado para as medidas do seu local de instalação.
Em caso de dúvida em relação a esse ponto, entre em contato conosco pelos canais disponíveis. Com o mesmo cuidado, nossa equipe entrará em contato com você caso necessite de aprovação prévia da arte em função do encaixe na medida solicitada.
Para alterar qualquer informação do produto entre em contato conosco pelo WhatsApp 48 98824-5678 ou pelo email contato@vitraisexpress.com.br formalizando a sua solicitação.
Alterações maiores que exijam ou impliquem em mudanças nos lay-outs padrão da loja poderão ser feitas mediante orçamento prévio.
NOSSOS PRODUTOS
A impressão dos nossos produtos é realizada em alta resolução, o que garante sua qualidade final do produto.
As cores dos produtos impressos podem sofrer variações quando visualizadas em diferentes monitores.
Quando fornecer as medidas dos vidros certifique-se de que elas estão corretas. RECOMENDAMOS ACRESCENTAR 1 CM NA LARGURA E 1 CM NA ALTURA para garantir que não faltará película para a cobertura do seu vidro. O excesso poderá ser removido com uma régua e uma espátula com lâmina nova.
As cores impressão sobre a película vinílica transparente fica com as cores atenuadas em comparação às visualizadas na tela do computador ou celular. Em caso de dúvida, adquira uma amostra para se certificar das tonalidades do produto que deseja adquirir.
Nossos produtos são impressos tintas resistentes à umidade e sem proteção U.V. A exposição prolongada ao sol e outras condições climáticas adversas ou extremas pode alterar as cores originais.
As medidas dos nossos produtos estão expressas na loja virtual sempre em largura x altura e se referem ao produto completo, como mostrado na Galeria de Imagens na foto do produto sozinho.
Nossos produtos podem sofrer pequenas variações de medidas se comparadas às medidas informadas na descrição da loja em função dos ajustes do recorte. Por esse motivo recomendamos adquirir as películas com uma margem de segurança tanto na largura quanto na altura.
Películas com dimensões maiores do que 145 cm em ambos os lados serão produzidos e despachados com corte central para emenda na instalação. NESTES CASOS, RECOMENDAMOS ACRESCENÇAR 2 CM A MAIS NA LARGURA PARA INSTALAÇÃO COM SOBREPOSIÇÃO CENTRAL VERTICAS DE 1 CM DE CADA LADO DA PELÍCULA. ISSO EVITA A ABERTURA DE UM VÃO NO MEIO DO VIDRO PROVOCADO PELA SECAGEM TOTAL DO PRODUTO NO LOCAL DE INSTALAÇÃO.
CUIDADOS NA INSTALAÇÃO
Para uma correta adesão dos nossos adesivos as superfícies de aplicação devem ser lisas e planas, e serem limpas para remoção de resíduos de pó e gordura antes da instalação.
Certifique-se da integridade do piso, parede, vidro, espelho, mobiliário e demais superfícies onde os produtos serão instalados.
A instalação deste produto em determinadas superfícies tais como paredes e móveis pintados pode resultar em dano às mesmas durante a sua remoção.
Eventuais danos decorrentes da instalação e/ou remoção dos produtos são de inteira responsabilidade do cliente.
INSTALAÇÃO
Não fazemos instalação. Em nossa loja virtual você encontra um Manual de Instalação de Películas criado para ajudar na compreensão do processo de instalação deste produto. Recomendamos que, antes de contratar ou optar por realizar vocês mesmo a instalação, leia atentamente as sugestões do Manual.
A instalação dos adesivos deve obrigatoriamente ser feita com espátula de lã OU espátula de silicone/plástico COM A BASE E OS DOIS LADOS INFERIORES protegidos por camada de lycra, utilizando pressão moderada e uniforme para evitar arranhões em sua superfície.
Em algumas cidades podemos indicar Instaladores profissionais locais. Caso queira uma indicação, entre em contato conosco. Não temos qualquer espécie de vínculo com os profissionais de instalação nem conhecemos pessoalmente o trabalho de todos os instaladores indicados. Por isso, reiteramos que, independente da nossa indicação, é indispensável buscar referências locais de clientes que tenham sido atendidos por eles antes de optar pela sua contratação.
GARANTIA, TROCAS OU DEVOLUÇÕES
A Vitrais Express garante a qualidade dos produtos que fornece.
Os produtos enviados devem ser conferidos no ato da entrega em relação ao formato, conteúdo, estado da mercadoria e adequação ao pedido realizado.
Nossos produtos são produzidos a partir da entrada de cada pedido e customizados de acordo com as escolhas individuais específicas de cada cliente. Por esse motivo não aceitamos devoluções por arrependimento da aquisição.
Não serão aceitas reclamações relativas a produtos recebidos que não tenham sido devidamente conferidos no ato da entrega.
Em caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vitraisexpress.com.br
Para eventuais devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais.
Produtos que tenham sido alterados em seu conteúdo original a pedido do cliente não poderão ser devolvidos. Após a aprovação da alteração solicitada, somente serão recebidas devoluções de mercadorias entregues avariadas durante o transporte cuja anotação tenha sido feita na nota fiscal de venda no ato da entrega pela transportadora.
Nosso Setor de Produção fotografa todo o processo de embalagem dos pedidos, mantendo as imagens em arquivo por até 30 dias.
Não aceitamos reclamações posteriores de falta de produto na embalagem ou outros problemas pós-recebimento.
Em caso de não entrega do produto por parte do Transportador (Correios ou Transportadora) vale a seguinte política:
- Endereço incorreto por erro do Cliente no cadastro do Pedido na loja virtual: a Vitrais Express reenviará o pedido para o novo endereço indicado, sendo que o novo frete correrá por conta do Cliente;
- Endereço incorreto por erro da Vitrais Express: reenviaremos o pedido para o novo endereço indicado, sendo que o novo frete correrá por conta da Vitrais Express;
- Ausência de pessoa responsável para assinar o protocolo de entrega no endereço indicado no ato do pedido (até 3 tentativas), mudança de endereço do destinatário, endereço insuficiente, desconhecimento do destinatário no endereço indicado, logradouro com numeração irregular ou qualquer outro motivo de recusa no momento da entrega, o pedido poderá ser reenviado desde que o Cliente indique novo endereço. Nestes casos, o novo frete corre por conta do Cliente.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Em caso de cancelamento de pedido, a Vitrais Express devolverá aos seus Clientes o valor pago no mesmo formato escolhido pelo cliente no ato da compra conosco.
Se a compra foi efetuada com pagamento via pix ou depósito, a devolução será feita por esse mesmo canal.
Se a compra foi feita via meio de pagamento – Pag Seguro ou Pay Pal – a devolução será feita via cancelamento da compra na plataforma do meio de pagamento, seguindo as instruções próprias de cada um deles.
O cancelamento de pedidos só será aceito caso o produto não tenha ainda sido produzido.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Vitrais Express garante segurança e privacidade da identidade aos internautas que fazem compras em nossa loja virtual.
Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidores seguros. Todas as transações que envolvam pagamento, seja por Cartão de Crédito ou não, estão encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só pessoas autorizadas em nossa empresa têm acesso aos dados fornecidos por nossos clientes.
Nossos clientes podem solicitar, a qualquer tempo, o descadastramento de seus dados de nosso Banco de Dados através do link FALE CONOSCO, ou diretamente pelo fone (48) 98824 5678, em horário comercial. Ao se cadastrar na Vitrais Express, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento, confirmação dos dados fornecidos por e-mail ou telefone, dentre outros.
Os dados pessoais dos clientes cadastrados são objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, pelos quais a Vitrais Express será titular e responsável. As informações pessoais fornecidas pelos clientes são utilizadas com o propósito básico de identificar o público usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos, bem como para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários, criação de novos produtos e serviços e envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônicos.
A Vitrais Express, dentro de sua política de atendimento, se compromete a:
- Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos dados pessoais de nossos clientes, bastando uma solicitação do mesmo, via e-mail ou WhatsApp +55 48 98824-5678;
- Não divulgar, sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do cliente que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais, exceto se autorizado expressamente pelo mesmo;
- possibilitar ao internauta o cancelamento, a qualquer momento, do envio por e-mail de material informativo solicitado anteriormente;
- Não comercializar, divulgar ou utilizar os dados de seus clientes para outros fins que não sejam para ações da Vitrais Express.
A Vitrais Express adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, mantém confidenciais os dados cadastrais privados de seus usuários, só os revelando a terceiros nos casos em que não haja vedações legais, ou em razão de ordem judicial ou, ainda, mediante autorização de seus titulares.
Em caso de dúvida, envie um email para a gente.
